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知识问答:车险理赔共享服务网点消费者问答Q&A

发布时间:2019-08-14

2017年12月18日,北京地区行业车险理赔共享服务网点将正式面向社会公众提供行业车险理赔服务。

1.什么是共享网点?
答:共享网点是北京保险行业与北京汽修行业开展合作,共同搭建设立的全行业共享理赔服务网点,共享网点可为北京投保车险的消费者提供现场查勘及线上远程定损服务。
2.共享网点可以为哪些车险案件提供查勘、定损??

答:共享网点受理案件类型:第一,车辆需在北京地区投保交强险、商业险;第二,事故在北京行政区域内发生,且事故无人伤、仅造成车辆损失;第三,事故责任清晰无争议。
3.共享网点与各保险公司定损中心有何不同?
答:共享网点可向所有在京投保的车险消费者提供车险的查勘定损服务,而各保险公司的定损中仅能对本公司承保事故车辆进行查勘定损。
4.共享网点的优势有哪些?

答:1.一体化网络布局:打破以往在哪家投保车险就得去那家保险公司进行查勘定损的模式,通过北京市网络化布局的服务网点,使车险消费者更为便捷地完成车辆的查勘定损,极大地节约了车险消费者的时间成本。
2.一站式服务体验:共享网点依托维修企业所在地而设立,在共享网点完成车险查勘定损后,客户可自主选择维修企业进行维修,如在共享网点进行车辆留修,即可享受到车险理赔及车辆维修的一站式服务体验。
3.标准化服务流程:共享网点设置专职专业人员,配备统一的标识牌,建立严格的运营管理及监督机制,做到服务流程统一,标准统一,确保服务有监督,质量有保障,让车险消费者在共享网点的服务体验更踏实更贴心。
5.车险消费者如何了解共享网点信息,事故发生后如何获知最近的共享网点?
答:车险消费者可在北京保险行业协会、北京汽车修理行业协会官网中进行共享网点查询,亦可通过拨打保险公司客服电话进行共享网点信息了解。事故发生后,车险消费者通过拨打保险公司客服电话进行报案,同时对就近的共享网点进行咨询,车险消费者可自行选择前往。
6.共享网点的服务人员是谁,服务内容有哪些??

答:共享网点中的服务人员是由保险行业与汽修行业的服务人员共同组成的,保险行业的服务人员对前往本网点的事故车辆进行现场查勘,汽修行业服务人员则提供车辆查勘、定损的相关服务支持,如事故车辆选择在共享网点所在维修企业进行留修,汽修行业服务人员还将为车险消费者提供汽车修理服务。
7.共享网点的行业查勘、定损共享功能是如何实现的?
答:保险行业派驻在共享网点的工作人员通过使用“北京车险理赔共享网点服务系统”对事故车辆进行现场查勘,将理赔材料、事故车辆损失情况照片等材料在线传输至责任方承保公司,责任方车辆的承保公司再将定损结果通过“北京车险理赔共享网点服务系统”回传至共享网点的工作人员,车险消费者对定损结果签字确认后,共享网点工作人员将签字确认后的定损单回复至责任方车辆的承保公司备案、存档。这笔通过共享网点进行的行业查勘、定损的车险案件处理就基本结束了。
8.共享网点的服务品质如何保证?

答:共享网点配套建有严格的后续管理及监督机制,各共享网点服务流程标准一致,通过“北京车险理赔共享网点服务系统”对每笔在共享网点进行处理的案件进行处理时效、沟通次数的统计,监督各保险公司在线定、核损人员及各共享网点行业查勘人员的工作效率及服务品质,对在工作中损害、影响共享网点服务形象的行为及个人,将追究其所在企业责任,依据情节轻重,将依照有关工作制度给予处罚或清退出共享网点。
9.共享网点发生理赔定损价格等争议将如何解决?
:车险消费者在共享网点享受车险理赔服务时,一旦发生因定损价格等争议时,可向本共享网点行业查勘人员提出,行业查勘人员负责与责任方车辆承保公司在线人员进行工作沟通,争议则由责任方车辆承保公司在线定核损人员负责妥善解决。各保险公司客服电话将接收共享网点中本公司提供车险理赔服务的投诉,并对处理情况
予以客户反馈。
10.共享网点行业车险理赔服务的客诉电话是?
答:车险消费者在各共享网点享受行业车险理赔服务时,一旦产生争议或投诉,除拨打责任方车辆承保公司客服电话外,还可拨打保险行业客户服务电话95001303进行反映。