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领导笔谈|拥抱健康 筑梦医养—— 何承周(北京保险行业协会、北京保险学会副会长,泰康保险集团助理总裁、泰康人寿副总裁兼北京分公司总经理)

发布时间:2019-08-14

当前,社会大众对于保险的认知从被动式接受转换至主动式需求;健康产业大发展势在必然,医养模式大变革势不可挡,用服务赢得市场的新局面已经到来。经过40年的发展,中国已经跃居世界第二大保险大国,保险业正在从高速度发展向高质量发展转变,这意味着追寻娱教医养需求的时代正在来临。

在我国内需扩大、消费升级以及人口加速老龄化的大背景下,日益提升的医疗健康需求和现有服务体系供给不平衡不充分的矛盾愈发凸显。健康产业的大发展势在必然,医养模式必须进行改革。伴随着中国老龄化日趋严重,养老成为中国最重要的民生问题。保险公司进军养老产业,做养老社区就是解决养老这个民生问题。

北京作为首都,是全国的政治、经济、文化中心,社会发展水平的各项指标也在全国名列前茅。2018年,北京保险市场原保费收入1793亿元,保险深度和保险密度均居全国首位。目前,北京市民对健康保障的需求日益增长。而现有的健康保障仍体现不充分性、不全面性,保障缺口较大。2017年,北京市卫生筹资总额为2193.80亿元,其中个人现金卫生支出增长5.21%。据统计,当前25种高发重大疾病的首期治疗平均成本在20万以上。为了对冲高额的医疗成本,社会大众对于健康保障需求日渐凸显,对保险产品及其附加服务的需求也越发急切。面对医疗费用的高涨,人们对保障的诉求不仅停留在社保及基础保障层面,而更多通过购买商业保险构建完整的健康保障。在医疗服务方面,人们越发看重治疗方式、治疗环境,享受品质就医,这也造成了北京部分医院患者络绎不绝,一床难求的局面。

面对人口老龄化的严峻形势,以及对品质医疗的重视,为了满足人民日益增长追求美好生活的需求,泰康人寿建立“尊重生命,关爱生命,礼赞生命”的价值观,打造活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀的“四位一体”商业模式,将健康管理与健康保险相结合,双管齐下打造全新的健康保障。

在北京市场,泰康在客户服务版块积极探索,始终将“以客户为中心”作为核心发展战略,提升客户体验,注重服务品质,坚持诚信经营,用服务创造口碑,用信任赢得市场。在养老服务方面,泰康首创将虚拟保险与实体养老社区相结合,以大规模、全功能、医养结合、候鸟连锁为特色的高品质医养社区,每个社区配有围绕老年人的实际健康需求,配建以康复、老年医学为特色的康复医院,全国15个城市联动,可提供约3.4万床养老单元。北京设有燕园,位于北京昌平新城核心区域,距市中心约40公里,于2015年6月26日开园运营,能容纳约3000户居民入住,目前已经为千户老人提供优雅的养老生活栖息地。在医疗服务方面,2010年推出重疾绿通服务,并结合客户实际需求,不断提升服务内容,为客户提供贯穿诊前、诊中、诊后全医疗流程的服务,解决看病难的问题,节省看病时间,获得了生命的延续。同时,泰康战略投资拜博口腔和和美妇儿医院,为客户提供多样式齿科和妇幼相关服务,增强客户体验感和满意度。在理赔服务方面,泰康人寿与北京朝阳医院和北京怀柔医院等多家医院签约“健保通”服务,通过保险公司与医院系统直联对接的方式,符合条件的泰康客户将可在住院治疗结束后办理出院结算时即获得理赔款,实现保险理赔的“免申请”和“零等待”服务。

在现有服务体系的基础上,泰康推进价值医疗创新,建设国际水平的现代医疗体系,在全国着力打造多个医教研一体化医学中心,构建口腔等专科医疗体系,“医养康宁”实体机构运营数量达250余家。泰康还广泛投资于医疗、制药、医疗器械、人工智能等大健康企业,探索健康产业生态布局。

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